En reconnaissance du Mois de prévention de la fraude, Équité Association et ses membres publient une série d’articles de leadership éclairé conçus pour faire la lumière sur les questions les plus pressantes en matière de fraude auxquelles fait face l’industrie de l’assurance à l’heure actuelle. Cette série ne fait pas qu’identifier les problèmes, comme les coûts des sinistres de vols automobiles de 900 millions de dollars en 2025, mais elle présente aussi des solutions novatrices déployées pour interrompre les réseaux criminels.
Fergal Murphy, vice-président, Litiges et Fraude chez TD Assurance nous entretient sur la manière dont TD Assurance protège les clients contre la montée de la fraude reliée aux automobiles et sur le rôle que joue la technologie dans cet important travail. TD Assurance est le groupe d’assurance chef de file au Canada qui traite directement avec les consommateurs, en offrant de l’assurance automobile, habitation, vie et voyages pour combler tous les besoins des particuliers, ainsi qu’une assurance personnalisée pour les petites entreprises.
Équité : Dans le cadre du Mois de la prévention de la fraude, pour quel type de fraude à l’assurance souhaitez-vous rehausser la sensibilisation du public et pourquoi?
- Fergal Murphy (FM) : À titre de membre fier d’appartenir à Équité Association, TD Assurance s’engage à protéger les Canadiens contre la menace croissante et en constante évolution de la fraude à l’assurance. En tant qu’assureur national ayant des racines locales profondes, notre orientation est claire : protéger nos clients, soutenir les collectivités que nous desservons et maintenir la confiance dans le système d’assurance du Canada.
Pendant le Mois de prévention de la fraude, nous rehaussons la sensibilisation du public à la montée de la fraude reliée aux automobiles, y compris les collisions truquées, les stratagèmes de remorquage et des ateliers de réparation, les faux courtiers et faire en sorte qu’il y ait des conséquences importantes pour les activités frauduleuses. La fraude à l’assurance touche tous les Canadiens, fait augmenter les primes, mine la confiance et dans certains cas, met en danger la sécurité publique. Les groupes de crime organisé utilisent de plus en plus la technologie, les médias sociaux et les réseaux de revente internationaux pour étendre leur portée, de sorte que la prévention de la fraude est une responsabilité partagée entre les assureurs, les forces de l’ordre et les partenaires de l’industrie comme Équité Association.
Équité : Comment les tendances en matière de fraude ont-elles changé avec le temps?
- FM : La fraude a beaucoup changé au cours de la dernière décennie. Ce qui était un fait opportuniste est maintenant plus organisé, sophistiqué et fondé sur la technologie. Les vols d’automobiles mettent en cause l’utilisation croissante des outils poussés de programmation par clé, les réseaux de collisions truquées continuent d’exploiter les systèmes de réclamations et la fraude numérique, comme les identités synthétiques et les documents falsifiés ajoutent une nouvelle complexité. L’environnement de la fraude continue d’évoluer et notre approche doit évoluer du même coup.
Équité : Que fait votre organisation pour protéger vos clients et les collectivités dans lesquelles ils vivent des conséquences de la fraude à l’assurance?
- FM : Chez TD Assurance, nous adoptons une approche à plusieurs volets qui mise d’abord sur la prévention et qui combine les enquêteurs aguerris, de solides partenariats et des outils modernes. Notre unité d’enquêtes spéciales travaille en étroite collaboration avec Équité Association, les forces de l’ordre et les collègues de l’industrie pour interrompre les réseaux de fraude et échanger des renseignements. Nous mettons aussi l’accent sur la sensibilisation, aidons les Canadiens à savoir comment vérifier les fournisseurs d’assurance, protéger leurs véhicules et signaler les activités douteuses. En même temps, nous continuons de renforcer nos contrôles pour nous assurer que les réclamations légitimes soient traitées rapidement tout en identifiant tôt les activités frauduleuses.
Équité : Comment les progrès technologiques influencent-ils votre approche en matière de détection de la fraude?
- FM : La technologie joue un rôle important dans ce travail. Une analytique poussée et l’intelligence artificielle nous aident à identifier des profils inhabituels et des risques qui ne seraient pas visibles par seulement un examen manuel. Ces outils soutiennent nos équipes en fournissant une perspective précoce, pendant que les décisions continuent d’être prises par des professionnels aguerris. Nous nous engageons également à utiliser la technologie de manière responsable, grâce à une solide gouvernance qui assure l’équité, la transparence et le respect de la confidentialité.
La fraude à l’assurance n’est pas un crime sans victime. Elle touche les familles, les petites entreprises et les collectivités de partout au pays. Par l’entremise de la collaboration avec Équité Association et les partenaires de notre industrie, TD Assurance poursuit son engagement qui est de protéger les Canadiens et de contribuer à un système d’assurance plus sécuritaire et plus résilient.
Dans une ère de risque élevé, l’industrie de l’assurance est plus engagée que jamais à protéger les clients contre les répercussions de la fraude. En favorisant la collaboration avec le gouvernement, les forces de l’ordre et d’autres intervenants, Équité et ses membres s’engagent à rehausser les initiatives de dissuasion de la fraude pour protéger les Canadiens contre le crime visant l’assurance.
