Équité a eu l’honneur d’être l’hôte canadien du Sommet mondial sur la fraude à l’assurance (SMFA) qui a réuni des chefs de file qui luttent contre la fraude à l’échelle mondiale, y compris des chefs de la direction des plus importants assureurs de dommages du monde entier. Le crime visant l’assurance n’est pas confiné aux frontières, il s’agit d’un défi mondial. Le SMFA 2025 de Toronto a permis aux chefs de file, y compris les membres d’Équité, d’avoir un forum pour partager les connaissances, tisser des liens et favoriser des conversations qui auront une incidence bien au-delà du Sommet.

Nous avons été heureux d’être l’hôte des membres d’Équité au Sommet. Merci à tous ceux qui ont participé et à ceux qui nous ont fait part de leur perspective en participant aux groupes de discussion ou aux présentations, alors que nous continuons de mettre l’accent sur notre objectif commun qui est de lutter contre la fraude et le crime visant l’assurance.

Ouverture du Sommet

Louis Gagnon, président et chef de la direction d’Impact, a inauguré l’événement avec un discours mettant l’accent pour l’avenir à l’intersection du changement climatique, de la cybersécurité et de l’intelligence artificielle dans l’environnement de l’assurance de dommages au Canada. Alors que M. Gagnon redoute les tendances, sa perspective est remplie d’optimisme alors que l’industrie continue de collaborer avec un objectif commun de protéger la population et de lutter contre la fraude et le crime visant l’assurance.

M. Gagnon a ouvert la voie à une journée entière de conversations significatives avec les chefs de file de l’assurance à l’échelle mondiale.

En me fondant sur la perspective de M. Gagnon, j’ai parlé du leadership d’Équité pour naviguer dans les changements technologiques, de notre engagement à être prêt à faire face à l’avenir et de notre engagement à demeurer stable dans une économie qui fait constamment face au changement. Au fur et à mesure que la technologie évolue, nous voyons les criminels s’adapter et par cette adaptation de nouvelles vulnérabilités font surface plus rapidement que jamais. Mon objectif au Sommet était de souligner l’importance de la protection contre le crime visant l’assurance pour toute l’industrie. En investissant dans le savoir-faire, l’infrastructure et le talent, nous serons en bonne posture pour détecter la déception et empêcher le crime.

Discussions du groupe d’experts

Tout au long de la journée, les groupes de discussions mettaient en vedette des experts d’Équité en matière d’enquête et de technologie, en compagnie de dirigeants de nos sociétés membres, TD Assurance et Co-operators.

• Discussion informelle avec des organismes de réglementation nord-américains : Terri O’Brien a été l’hôte du commissaire d’assurance nord-américain (NAIC), John King et du vice-président directeur, politiques, assurance-automobile et produits d’assurance de l’ARSF, Glen Padassery pour des discussions en profondeur au sujet des perspectives transfrontalières sur la surveillance de la fraude et l’application des règlements.
• Groupe de discussion sur la lutte à la fraude Bryan Gast, vice-président, Services d’enquête chez Équité a fait part de son expertise canadienne dans une discussion d’envergure mondiale sur les approches antifraude, y compris l’échange de renseignements et la collaboration.
• Groupe de discussion de dirigeants internationaux : Nos dirigeants de sociétés membres, Mindy Seibold, vice-présidente principale et Chef des réclamations chez TD, et Craig Bran, vice-président des réclamations chez Co-operators, ont fourni leurs perspectives uniques sur l’avenir de la fraude à l’assurance à l’échelle mondiale, en explorant des stratégies exécutives et des innovations.
• IA : Groupe de discussion sur l’arme à deux tranchants de la fraude : Angel Yau-Vandenburg, responsable des données et de la technologie chez Équité a parlé de nos réussites concernant l’utilisation de l’intelligence artificielle dans la détection et la prévention de la fraude, des risques que postent l’IA et l’intelligence artificielle générative, des considérations éthiques et des cadres de gouvernance que les assureurs devraient adopter et de notre engagement à renforcer la collaboration dans l’écosystème pour mettre à l’épreuve du futur notre lutte contre la fraude et garder l’industrie un pas en avant des mauvais acteurs.
• Groupe de discussion sur le crime visant les véhicules à l’échelle internationale : Bryan Gast, vice-président national, Enquêtes chez Équité a aussi fait part de la perspective canadienne sur les défis et opportunités dans la lutte aux crimes visant les véhicules à l’échelle internationale.

Tendances mondiales en matière de fraude en assurance de dommages

• Technologies émergentes en matière d’intelligence artificielle : Louis Gagnon et moi-même avons mis l’accent dans nos remarques d’ouverture au sujet de l’IA et ce thème était prévalent tout au long de la journée. Les mêmes outils qui rendent nos systèmes plus avisés et plus efficaces sont maintenant essentiels pour les protéger. Notre investissement dans l’IA n’est pas pour être pratique, mais pour être résilient et protéger notre industrie. L’avenir de l’IA dans la détection de la fraude est façonné par les tendances émergentes qui transforment l’innovation en défense intelligente.
• Cadres technologiques : L’IA et l’IA générative nous exposent à de nouveaux risques, des considérations éthiques et de gouvernance sont au cœur des préoccupations des assureurs. Angel Yau Vandenburg a suggéré que nous continuons de mettre l’accent sur le renforcement de la collaboration dans l’écosystème pour nous mettre à l’épreuve de l’avenir dans notre lutte contre la fraude et garder l’industrie un pas en avant des mauvais acteurs. Les participants au groupe de discussion ont aussi fait valoir l’importance de la qualité des données qui pourrait tirer parti de la solidité des écosystèmes alors que les modèles technologiques deviennent de plus en plus complexes.
• Collaboration et échange de données : L’importance de la collaboration et de l’échange des données a été mise en lumière tout au long de la journée. Nos homologues à l’Insurance Fraude Bureau, au Royaume-Uni ont noté que leurs liens étroits avec les assureurs ont aidé à prévenir la fraude à l’assurance. Ce sentiment était aussi partagé par Bryan Gast qui a fait valoir l’importance du changement qui a eu lieu dans le vol d’automobiles au Canada, dès que les organisations ont commencé à échanger des données. Nous avons déjà remarqué l’impact positif sur l’identification l’atténuation du crime visant l’assurance lorsque nous travaillons ensemble au Canada, et nous devons maintenant conserver le momentum.
• Tendances émergences en matière de fraude à l’assurance : Les organisations d’assurance de dommages à l’échelle internationale remarquent la montée des types de fraude plus sophistiqués de fraude, y compris le vol d’identité, la fraude en matière de financement de véhicule et la falsification de documents en utilisant l’IA. Louis Gagnon a aussi mis en lumière la façon dont plusieurs secteurs différents peuvent converger pour créer un environnement qui permet aux criminels de commettre la fraude plus souvent, par exemple lorsque des événements catastrophiques causés par le changement climatique se sont traduits par de multiples fausses réclamations en utilisant des images créées par l’IA.

J’aimerais remercier particulièrement nos valeureux membres qui ont participé à la journée, de même que la direction du SMFA et les bénévoles qui siègent au comité directeur pour avoir mis en place un événement percutant qui a mis l’accent sur l’industrie de l’assurance de dommages. Les perspectives et le réseautage issus de cet événement continueront de progresser au Canada et à l’étranger alors que nous nous affairons à protéger les Canadiens contre l’impact de la fraude et du crime visant l’assurance.

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